Demandes et changements
Politique d’annulation
Le cadre applicable aux modifications et annulations des demandes et réservations.
Ces dispositions s’appliquent aux services et demandes traités sur la plateforme Kosàla.
Statut d’une demande
Une demande peut être annulée depuis l’espace client tant qu’elle se trouve dans un état autorisant cette action. Une réservation confirmée est soumise aux conditions particulières acceptées.
Toute annulation est horodatée et conservée dans l’historique de la réservation.
Délais applicables
Les délais varient selon le type d’espace, la durée et les engagements pris auprès du partenaire.
Le délai applicable est communiqué avant confirmation et repris dans le contrat, le devis ou le récapitulatif de réservation.
Frais éventuels
Les frais d’annulation éventuels dépendent du délai restant et des conditions particulières. Aucun montant ne peut être appliqué s’il n’a pas été communiqué avant l’engagement.
Les remboursements et écritures correctives sont tracés dans les documents financiers du compte.
Procédure
Le client utilise l’action disponible dans son espace ou contacte Kosàla en précisant la référence de réservation.
L’équipe confirme la prise en compte, les conditions applicables et, le cas échéant, le montant restant dû ou remboursable.